سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بَاهِرْ، رضاك هو أولويتنا. نحن نعمل على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق إلكترونية استثنائية تعكس شغفنا بالأناقة والهوية الشبابية.
لكننا ندرك أنه في بعض الحالات قد تحتاج إلى استبدال منتجك أو تواجه مشكلة أثناء الطلب، ولهذا وضعنا سياسة واضحة وشفافة تضمن حقوقك وتوضح مسؤولياتنا كمتجر.
أولاً: سياسة الاسترجاع
نلتزم في بَاهِرْ بتوفير منتجات مطابقة تمامًا لما هو معروض على موقعنا من حيث الجودة والتصميم والمقاسات.
ولهذا، يُسمح بالاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا تم استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب المسجّل في الموقع.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح أو تلف ناتج عن خطأ من المتجر أو أثناء عملية الشحن.
في هذه الحالات، يتحمل بَاهِرْ كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استرداد المبلغ للعميل بعد فحص المنتج والتأكد من المشكلة.
شروط قبول الاسترجاع:
- يجب التواصل خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب لرفع الطلب بشكل رسمي.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول.
- في حال وجود تلف جزئي ناتج عن سوء استخدام، لن يتم قبول الاسترجاع.
لا يُقبل الاسترجاع لأي أسباب شخصية مثل:
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد استلامه.
- اختلاف المقاس أو اللون الناتج عن تفضيل شخصي.
- الشعور بأن المنتج “لا يناسب” بعد تجربته.
ثانياً: سياسة الاستبدال
نوفّر خدمة الاستبدال كخيار مرن لعملائنا الذين يرغبون بتبديل المنتج بمقاس مختلف أو تصميم آخر من نفس الفئة.
شروط الاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مغسول، مع التغليف والبطاقة التعريفية سليمة.
- يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً لعملية الاستبدال.
خطوات طلب الاستبدال:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الدعم المخصص.
- إرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقة الشروط، يتم إرسال تعليمات الشحن للعميل لإعادة المنتج واستلام البديل.
نحرص في بَاهِرْ على معالجة طلبات الاستبدال خلال فترة زمنية تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام الفحص.
ثالثاً: الملاحظات العامة
- لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد المدد الزمنية المحددة.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة لا تشملها سياسات الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
- نحرص على تغليف منتجاتنا بعناية لضمان وصولها إليك بأفضل حال، لذلك نوصي بفحص المنتج فور استلامه وإبلاغنا فورًا في حال وجود أي خلل.
رابعاً: من يتحمل رسوم الشحن؟
- في حالة الخطأ من المتجر (منتج خاطئ – عيب مصنعي – تلف أثناء الشحن): يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حالة الاستبدال بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
خامساً: آلية التواصل
لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الدعم: +966552870313
يُرجى ذكر رقم الطلب، سبب الطلب، وصورة واضحة للمنتج إن وُجدت مشكلة.
فريقنا جاهز لمساعدتك بكل احترافية وسرعة، وهدفنا أن تكون تجربتك مع بَاهِرْ خفيفة مثل نجمة... ومشرقة مثل اسمنا